Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso a welmiko.com e gli acquisti effettuati da consumatori destinatari dell'offerta in Italia. Le disposizioni inderogabili previste dal diritto italiano e dell'Unione europea a tutela del consumatore restano applicabili.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Il sito welmiko.com presenta e vende prodotti destinati principalmente all'uso personale e domestico. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo, alla modalità di pagamento, alla spedizione, al diritto di recesso e alle presenti condizioni prima di inviare l'ordine.

Le categorie principali presenti sul sito comprendono:

2. Account dell'utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Quando il sito consente la creazione di un account, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a proteggere le proprie credenziali. L'account non deve essere utilizzato per attività illecite, fraudolente, lesive dei diritti altrui o in grado di compromettere l'integrità tecnica del sito.

Il cliente deve verificare con attenzione indirizzo di consegna, recapiti, prodotti, quantità, taglie, varianti e importi prima di confermare l'ordine. Eventuali errori possono essere comunicati a welmiko appena individuati.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche principali degli articoli disponibili. Immagini e rappresentazioni cromatiche possono presentare lievi differenze dovute allo schermo, all'illuminazione o a normali variazioni produttive, senza pregiudicare i diritti relativi alla conformità del prodotto.

La disponibilità può cambiare durante la navigazione. Qualora un articolo ordinato non risulti più disponibile, il cliente viene informato e, ove necessario, l'importo relativo all'articolo non disponibile viene rimborsato mediante il metodo di pagamento originario.

I prezzi sono indicati in euro. Prima dell'inoltro dell'ordine vengono mostrati il prezzo applicabile, le imposte dovute e gli eventuali costi di spedizione. Le variazioni di prezzo possono riguardare ordini futuri, ma non modificano unilateralmente il prezzo di un ordine già validamente concluso.

In presenza di un errore materiale evidente relativo a prezzo, disponibilità o descrizione, il cliente viene informato prima dell'esecuzione dell'ordine e può decidere se procedere alle condizioni corrette oppure ottenere l'annullamento e il rimborso dell'importo eventualmente già addebitato.

4. Ordini e pagamento

Prima della conferma finale, il cliente può controllare il riepilogo dell'ordine e correggere eventuali errori. Il comando finale di acquisto deve indicare in modo chiaro che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.

Sono supportati: Visa, Mastercard e American Express. L'autorizzazione può essere soggetta ai controlli del prestatore di pagamento e alle procedure di autenticazione previste dalla normativa applicabile.

5. Spedizione

Per le consegne in Italia si applicano le tariffe, i tempi di preparazione e i tempi di transito indicati nella Politica di Spedizione. Il tempo di transito previsto è espresso separatamente dal tempo di preparazione dell'ordine.

6. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione di articoli non ancora spediti possono essere presentate entro 24 ore dall'ordine secondo le condizioni indicate nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Resi, rimborsi e diritto di recesso

Il consumatore dispone del diritto legale di recedere nei casi previsti dalla normativa, oltre alle tutele relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la normativa italiana applicabile e quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per i consumatori destinatari dell'offerta in Italia, le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto delle norme italiane e dell'Unione europea applicabili ai contratti con i consumatori. L'eventuale scelta di un'altra legge non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile nel Paese di residenza.

Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili applicabili, compreso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto. Il consumatore può inoltre utilizzare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa.

10. Modifiche dei Termini e Condizioni

Il contenuto può essere aggiornato per riflettere modifiche normative, operative o tecniche. Gli aggiornamenti si applicano dalla data indicata sul sito e non eliminano retroattivamente diritti già maturati in relazione a ordini precedenti.

11. Limiti di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude diritti o responsabilità che non possono essere limitati secondo la legge. welmiko non risponde di impedimenti imputabili esclusivamente al cliente o di eventi esterni nei limiti consentiti dalla normativa, fermo restando quanto previsto per la consegna, la conformità dei beni e la tutela del consumatore.

12. Proprietà intellettuale

Marchio, elementi grafici, testi originali, fotografie, layout, illustrazioni e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale o industriale. Il loro utilizzo oltre quanto consentito dalla legge richiede l'autorizzazione del relativo titolare.

13. Contatti

Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive come welmiko tratta i dati personali relativi agli utenti di welmiko.com e ai clienti destinatari dei servizi offerti in Italia, secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile.

1. Ambito di applicazione

L'informativa si applica ai dati raccolti durante la navigazione, la gestione dell'account, l'invio di richieste, l'acquisto, il pagamento, la consegna, il reso, il rimborso, il servizio post-vendita e, previo consenso ove necessario, le comunicazioni promozionali.

Titolare del trattamento per le attività descritte: welmiko, 2614 N Tacoma Ave, Indianapolis, IN 46218, USA. Per questioni privacy: support@welmiko.com.

2. Dati raccolti e strumenti tecnici

I dati trattati possono comprendere:

• nome, cognome e dati identificativi forniti dal cliente;
• indirizzo e-mail, telefono e indirizzo di consegna;
• numero d'ordine, prodotti acquistati, importi e stato dell'ordine;
• informazioni necessarie alla gestione del pagamento, senza che ciò implichi necessariamente la conservazione diretta dei dati completi della carta;
• comunicazioni inviate all'assistenza;
• indirizzo IP, browser, dispositivo, log tecnici e informazioni di sicurezza;
• preferenze relative a cookie, marketing e comunicazioni;
• dati derivanti da cookie o strumenti analoghi quando consentiti.

La raccolta può avvenire tramite moduli, checkout, account, richieste di assistenza, strumenti tecnici necessari al funzionamento del sito e, quando richiesto, cookie o tecnologie di tracciamento autorizzate dall'utente.

3. Finalità di utilizzo e condivisione

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria alle rispettive funzioni, a prestatori di pagamento, servizi tecnici e di hosting, fornitori logistici, soggetti incaricati della consegna e dello sdoganamento, servizi antifrode, assistenza tecnica, consulenti e autorità quando richiesto dalla legge.

Le informazioni non vengono rese disponibili a terzi per finalità incompatibili con quelle comunicate all'utente.

4. Conservazione dei dati e Cookie

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti o consentiti dalla normativa applicabile, inclusi obblighi contrattuali, fiscali, contabili e di tutela dei diritti.

I dati relativi agli ordini e alla documentazione contabile possono essere conservati per il periodo richiesto dalla normativa applicabile, anche fino a dieci anni quando tale periodo risulta necessario. I dati trattati sulla base del consenso per marketing vengono utilizzati fino alla revoca o fino a quando la finalità non risulta più pertinente, con verifiche periodiche.

I cookie tecnici possono essere utilizzati senza consenso quando strettamente necessari. Cookie di profilazione, marketing o altri strumenti non necessari vengono attivati solo quando esiste una base valida, incluso il consenso ove richiesto.

5. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento basato su interesse legittimo;
• portabilità dei dati quando applicabile;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
• presentazione di un reclamo all'autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia quando competente.

Le richieste possono essere inviate a support@welmiko.com. Prima di dare seguito a una richiesta può essere necessario verificare in modo proporzionato l'identità del richiedente.

6. Basi giuridiche del trattamento

6.1 Esecuzione del contratto

I dati necessari vengono trattati per elaborare l'ordine, gestire pagamento, spedizione, consegna, reso, rimborso e assistenza connessa all'acquisto.

6.2 Consenso

Il consenso può essere utilizzato per newsletter, campagne di marketing e strumenti di tracciamento non necessari quando la legge lo richiede. Il consenso deve essere libero, specifico, informato e revocabile.

6.3 Obblighi legali

Alcuni dati devono essere trattati per rispettare obblighi fiscali, contabili, di sicurezza, tutela del consumatore, prevenzione di illeciti o richieste delle autorità competenti.

6.4 Interesse legittimo

Nei limiti consentiti dal GDPR, l'interesse legittimo può essere utilizzato per sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, gestione tecnica, tutela dei diritti e miglioramento dell'esperienza, dopo aver valutato gli interessi e i diritti dell'utente.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché alcuni soggetti coinvolti nella gestione tecnica, commerciale o logistica possono trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo, eventuali trasferimenti internazionali di dati personali vengono effettuati utilizzando, quando richiesto, strumenti riconosciuti dal GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie previste dalla legge.

8. Sicurezza e minimizzazione

Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura del trattamento. I dati raccolti devono essere pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità indicate.

Politica sui Cookie

Questa politica descrive l'utilizzo di cookie e strumenti analoghi su welmiko.com. Le tecnologie non strettamente necessarie vengono utilizzate secondo le scelte dell'utente e le regole applicabili in materia di consenso.

1. Cosa sono i Cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che possono essere memorizzati o letti sul dispositivo durante la navigazione. Tecnologie simili possono svolgere funzioni equivalenti per sicurezza, autenticazione, preferenze, statistiche o pubblicità.

2. Categorie utilizzabili

3. Impostazioni predefinite

Al primo accesso, le impostazioni predefinite non devono attivare strumenti di profilazione o tracciamento non necessari prima della scelta valida dell'utente. Il rifiuto o la chiusura del pannello secondo le modalità previste conserva le impostazioni necessarie alla sola funzionalità tecnica.

4. Scelta e revoca del consenso

Quando è richiesto il consenso, l'utente può accettare, rifiutare o configurare le categorie disponibili. La revoca deve poter essere effettuata con modalità accessibili e non deve pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Cookie di terze parti

Alcune funzioni possono dipendere da fornitori esterni, ad esempio strumenti di pagamento, misurazione o funzionalità tecniche. Quando tali soggetti utilizzano identificatori propri, il relativo trattamento è soggetto alle informazioni e alle basi giuridiche applicabili.

6. Durata

I cookie possono essere di sessione, eliminati alla chiusura del browser, oppure persistenti per il periodo necessario alla specifica funzione. La durata deve essere proporzionata alla finalità e viene aggiornata secondo la configurazione effettivamente utilizzata sul sito.

7. Gestione dal browser

L'utente può inoltre eliminare o bloccare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser. La disattivazione di cookie tecnici può limitare funzioni come carrello, autenticazione o checkout.

8. Relazione con la privacy

Quando cookie o strumenti analoghi comportano il trattamento di dati personali, si applica anche l'Informativa sulla Privacy.

Politica di Spedizione

Questa politica descrive preparazione, costi e tempi di transito applicabili agli ordini consegnati in Italia. Il tempo di preparazione e il tempo di trasporto sono indicati separatamente e non vengono sommati in un'unica stima.

1. Area di consegna

L'offerta di spedizione descritta in questa pagina è destinata a indirizzi situati in Italia, incluse le aree italiane raggiungibili dal normale servizio di consegna applicabile.

Nell'ambito di questa specifica offerta italiana non vengono gestite consegne verso Paesi diversi dall'Italia, inclusi, a titolo esemplificativo, San Marino, Città del Vaticano, Svizzera, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna o altri territori esteri.

2. Costi e modalità di spedizione

3. Preparazione dell'ordine

La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni. Questo periodo riguarda le attività precedenti all'affidamento della spedizione e non modifica il periodo di transito indicato separatamente.

4. Tempo di trasporto

Il periodo di transito previsto per la spedizione standard in Italia è di 7–16 giorni lavorativi. Tale intervallo rappresenta il solo tempo di trasporto e non include il periodo di preparazione di 1–3 giorni.

5. Dazi e sdoganamento

Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali dazi doganali applicabili ai prodotti sono inclusi nel prezzo corrispondente. Le procedure di sdoganamento sono gestite attraverso il servizio logistico incaricato; al consumatore non vengono richiesti ulteriori dazi doganali alla consegna per gli ordini coperti da questa politica.

6. Tracciamento

Quando il numero di tracciamento è disponibile, viene associato all'ordine e può essere utilizzato secondo le modalità descritte nella sezione Tracciamento dell'Ordine.

7. Responsabilità relative alla spedizione

7.1 Prodotto danneggiato o collo smarrito

Se il collo risulta danneggiato, perso o presenta anomalie durante il trasporto, il cliente può contattare welmiko fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili. Nei casi di danno imputabile al trasporto, il cliente non sostiene il costo della restituzione necessaria alla gestione del problema.

7.2 Modifica o cancellazione

Per gli articoli non spediti, la richiesta di cancellazione può essere effettuata entro 24 ore dall'ordine. Dopo l'affidamento della spedizione, la modifica o l'interruzione del percorso può non essere tecnicamente possibile; restano disponibili i diritti di recesso e reso applicabili dopo la consegna.

7.3 Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare l'esattezza dell'indirizzo prima di confermare l'acquisto. In caso di errore, è opportuno contattare welmiko appena possibile. Una modifica non può essere effettuata quando il processo logistico non la consente più.

8. Contatti

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica distingue il diritto legale di recesso dai casi relativi a prodotto difettoso, prodotto errato, danno da trasporto e richieste di cambio. I diritti inderogabili previsti dalla normativa restano invariati.

1. Condizioni per reso, cambio o rimborso

1.1 Cancellazione prima della spedizione

Un articolo non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine. Quando la cancellazione viene confermata, l'importo corrispondente viene rimborsato integralmente secondo la Politica di Cancellazione.

1.2 Recesso entro 14 giorni

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso nel termine previsto, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

1.3 Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato durante il trasporto o affetto da un difetto di conformità, può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusi, a seconda del caso, sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso.

1.4 Condizione del prodotto restituito

Nel normale esercizio del diritto di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da manipolazioni eccedenti quanto necessario, nei limiti previsti dalla normativa.

1.5 Articoli sigillati per ragioni igieniche

L'eventuale eccezione al diritto di recesso per motivi igienici si applica esclusivamente quando ricorrono i requisiti di legge, in particolare per beni effettivamente sigillati che non siano idonei alla restituzione per ragioni di protezione della salute o igiene e il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna. L'eccezione non viene estesa automaticamente a tutti i prodotti appartenenti a una determinata categoria.

2. Procedura di richiesta

3. Indirizzo di restituzione e costi

4. Tempi e modalità del rimborso

4.1 Rimborso dopo approvazione

Dopo l'approvazione di una richiesta di rimborso non soggetta a un termine legale più breve, la relativa operazione viene normalmente elaborata entro 5–10 giorni lavorativi.

4.2 Recesso legale

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui welmiko riceve la dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino al momento in cui welmiko riceve i beni restituiti oppure fino al momento in cui il consumatore fornisce prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

4.3 Spese iniziali di spedizione in caso di recesso

Se il consumatore recede dall'intero ordine secondo il diritto legale di recesso, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Se la spedizione standard originaria era gratuita, non vi è un importo di spedizione iniziale da rimborsare.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno costosa disponibile, la differenza di prezzo relativa al servizio più costoso non deve essere rimborsata.

Le spese iniziali di consegna sono distinte dalle spese di restituzione: nel recesso volontario, il costo diretto per spedire il prodotto all'indirizzo di reso resta normalmente a carico del consumatore.

In caso di recesso parziale, il beneficio di spedizione gratuita inizialmente riconosciuto non viene ricalcolato retroattivamente per il solo fatto che il valore residuo dell'ordine scenda sotto la soglia originaria, salvo diverso obbligo derivante dalla legge.

4.4 Accredito sul conto

Il rimborso viene disposto attraverso il metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, l'importo può risultare visibile sul conto del cliente normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del relativo istituto finanziario. Il tempo bancario è distinto dal termine entro cui welmiko deve disporre il rimborso.

5. Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni di reso

Un danno causato dopo la consegna da uso improprio, manutenzione incompatibile, alterazione o manipolazione eccedente quanto consentito può incidere sul rimborso nei limiti previsti dalla legge. Tale valutazione non limita la garanzia legale quando il problema costituisce invece un difetto di conformità imputabile al prodotto.

Diritto di Recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista online può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

1. Termine di 14 giorni

Per l'acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene.

In caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Se l'ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo secondo la disciplina applicabile, il termine si estende secondo quanto previsto dalla legge.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere prima della scadenza del termine. Il consumatore può utilizzare:

• la funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile più sotto;
• l'e-mail support@welmiko.com;
• una dichiarazione scritta inviata ai recapiti indicati nella presente pagina.

3. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della sua scadenza.

4. Costi di restituzione

Per un normale recesso volontario, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, salvo che la legge disponga diversamente. Se invece la restituzione deriva da un difetto di conformità, da un articolo errato o da un danno imputabile al trasporto, i costi necessari alla restituzione sono sostenuti da welmiko.

5. Rimborso e termine legale

A seguito del recesso, welmiko rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova che il consumatore li ha rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

6. Rimborso della consegna iniziale

In caso di recesso dall'intero ordine, viene rimborsato anche l'importo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Se il consumatore aveva scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa, l'eventuale differenza relativa alla modalità più costosa non viene rimborsata.

Tale rimborso riguarda la spedizione iniziale verso il cliente e non modifica la regola separata secondo cui il costo diretto della restituzione per un normale recesso volontario resta a carico del consumatore.

7. Metodo e tempi bancari

Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza imporre costi al consumatore per il rimborso.

Una volta emesso il rimborso, l'istituto finanziario può impiegare normalmente 1–3 giorni lavorativi per renderlo visibile. Tale tempo bancario è separato dal termine legale di 14 giorni imposto al venditore.

8. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa. Per i prodotti potenzialmente soggetti a motivi igienici, l'esclusione può essere applicata soltanto quando il prodotto è effettivamente sigillato, non è idoneo alla restituzione per ragioni di salute o igiene e il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Politica di Pagamento

I prezzi, le eventuali imposte applicabili, i costi di consegna e l'importo complessivo vengono presentati prima della conferma finale dell'ordine.

1. Metodi di pagamento

welmiko supporta i seguenti circuiti:

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Procedura di acquisto

3. Autorizzazione

L'esito del pagamento dipende anche dalle verifiche effettuate dal prestatore del servizio di pagamento o dall'emittente della carta. Potrebbero essere richiesti strumenti di autenticazione forte quando previsti dalla disciplina applicabile.

4. Ordine non autorizzato

Se l'autorizzazione non viene concessa, l'ordine può non essere completato. Il cliente può verificare le informazioni inserite o contattare il proprio prestatore di pagamento.

5. Valuta e importo

Per gli acquisti destinati al mercato italiano i prezzi sono espressi in euro. Eventuali costi di conversione applicati direttamente dal prestatore finanziario del cliente non costituiscono un costo imposto da welmiko.

6. Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla normativa. Si applicano i termini specifici indicati nella Politica di Reso e Rimborso e nel Diritto di Recesso.

Garanzia Legale di Conformità

Per i beni nuovi venduti a consumatori in Italia si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Questa tutela è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.

1. Durata

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. L'esercizio dei diritti segue inoltre i termini di prescrizione previsti dalla normativa italiana applicabile.

2. Quando un prodotto è conforme

Il bene deve, tra l'altro, corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche previste dal contratto, essere idoneo agli usi normalmente previsti e presentare le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base al tipo di prodotto e alle dichiarazioni applicabili.

3. Rimedi

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.

Quando il ripristino non è possibile, non viene effettuato in un termine congruo, comporta notevoli inconvenienti, il difetto è sufficientemente grave o ricorrono le altre condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

4. Costi

I rimedi dovuti per un difetto di conformità vengono eseguiti senza spese a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge. Ciò comprende i costi necessari di spedizione quando la restituzione del prodotto è necessaria per applicare la garanzia.

5. Presunzione del difetto

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si applica la presunzione prevista dal Codice del Consumo, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

6. Cosa non costituisce automaticamente un difetto di conformità

Normale usura, danni provocati da utilizzo incompatibile con le istruzioni, alterazioni successive alla consegna o manutenzione inadeguata non costituiscono automaticamente difetti originari. Ogni situazione viene valutata tenendo conto della natura del prodotto e dei diritti inderogabili del consumatore.

7. Come presentare una richiesta

Scrivere a support@welmiko.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e descrizione del problema. Fotografie o altre informazioni possono facilitare l'identificazione del difetto, senza sostituire i diritti riconosciuti dalla legge.

Condizioni di Consegna

La presente sezione integra la Politica di Spedizione e disciplina le principali condizioni relative alla consegna degli ordini destinati all'Italia.

1. Informazioni sulla consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e un recapito utilizzabile quando necessario per la gestione della consegna. Eventuali modifiche devono essere richieste appena possibile.

2. Tempo di transito

Il periodo di trasporto applicabile alla spedizione standard italiana è di 7–16 giorni lavorativi. Questo dato non comprende il separato periodo di preparazione dell'ordine di 1–3 giorni.

3. Passaggio del rischio

Nei contratti con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le diverse regole applicabili quando il vettore è stato scelto autonomamente dal consumatore al di fuori delle opzioni offerte.

4. Ritardi

Se la consegna non avviene nel periodo concordato o applicabile, il consumatore può contattare welmiko e, quando previsto dalla normativa, invitare il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato.

Qualora anche tale termine scada senza consegna, oppure quando la legge consente di risolvere immediatamente il contratto per la natura essenziale del termine o per il rifiuto di consegnare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa.

5. Collo danneggiato

Se al momento della ricezione il pacco presenta danni evidenti, è utile conservarne documentazione fotografica e informare welmiko. La mancanza di fotografie non elimina automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla legge.

6. Mancata consegna

In caso di mancata consegna o tracking anomalo, il cliente può fornire il numero d'ordine all'assistenza. La situazione viene verificata con il soggetto logistico interessato e vengono applicati i rimedi previsti dalle circostanze e dalla normativa.

Politica di Cancellazione degli Ordini

Questa politica riguarda la cancellazione richiesta prima della spedizione. È distinta dal diritto di recesso esercitabile secondo le condizioni previste dopo la conclusione del contratto e, per i beni, normalmente dalla consegna.

1. Richiesta entro 24 ore

Il cliente può richiedere la cancellazione di articoli non ancora spediti entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, viene disposto il rimborso integrale dell'importo relativo agli articoli cancellati.

2. Richiesta oltre 24 ore

Oltre le 24 ore, il cliente può comunque contattare welmiko. Se la spedizione non è ancora entrata in una fase irreversibile, può essere verificata la possibilità tecnica di cancellazione. Quando il processo logistico non può più essere interrotto, il cliente può attendere la consegna ed esercitare il diritto di recesso o altra procedura di reso applicabile.

3. Ordine già spedito

Dopo l'affidamento del collo al circuito logistico, la cancellazione del trasporto può non essere possibile. In questa situazione il cliente conserva i diritti previsti dalla Politica di Reso e Rimborso e dal Diritto di Recesso.

4. Procedura

5. Metodo di rimborso

Il rimborso della cancellazione confermata viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo l'emissione, la visualizzazione dell'accredito dipende dai tempi dell'istituto finanziario, normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Tracciamento dell'Ordine

Il tracciamento consente di consultare gli aggiornamenti resi disponibili durante il percorso logistico dell'ordine.

1. Quando è disponibile il tracking

Il codice di tracciamento viene associato all'ordine quando la spedizione viene registrata nel sistema logistico. Può trascorrere un intervallo tecnico tra la creazione del codice e la comparsa del primo evento.

2. Come verificare lo stato

Il cliente può utilizzare il collegamento o il codice comunicato con l'aggiornamento dell'ordine. Se il codice non mostra informazioni utili dopo l'attivazione, è possibile contattare l'assistenza.

3. Tracking senza aggiornamenti

La mancanza temporanea di scansioni non implica necessariamente che il collo sia fermo o perso. In presenza di un periodo prolungato senza aggiornamenti, welmiko può richiedere una verifica al soggetto logistico.

4. Tracking indicato come consegnato

Se il sistema mostra “consegnato” ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è opportuno verificare l'indirizzo, eventuali persone presenti al recapito o luoghi di consegna autorizzati e contattare welmiko indicando il numero d'ordine.

5. Ritardi

Se la consegna supera il periodo di transito previsto di 7–16 giorni lavorativi, il cliente può contattare l'assistenza per richiedere una verifica.

Informazioni sulla Sicurezza dei Prodotti

welmiko tratta le informazioni di sicurezza relative ai prodotti destinati ai consumatori dell'Unione europea in coerenza con le regole applicabili, incluso il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti quando pertinente.

1. Prodotti interessati

2. Informazioni disponibili prima dell'acquisto

La scheda del singolo prodotto deve rendere disponibili, nella misura richiesta dalla normativa applicabile:

• immagine e informazioni che consentono di identificare il prodotto;
• tipo, modello, riferimento o altro identificatore pertinente;
• nome o marchio del fabbricante e relativo indirizzo postale ed elettronico;
• quando il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, nome e recapiti postali ed elettronici della persona responsabile nell'UE richiesta dalla normativa;
• avvertenze e informazioni di sicurezza applicabili in una lingua comprensibile per il consumatore italiano;
• materiali o composizione quando richiesti dalla disciplina applicabile;
• istruzioni di uso, cura o manutenzione quando necessarie.

3. Scelta della taglia e utilizzo

Il cliente è invitato a consultare le informazioni relative a misura, materiale e destinazione d'uso prima dell'acquisto. Una taglia non adeguata può incidere su comfort, stabilità o vestibilità.

4. Calze e calzini

Per calze e calzini devono essere seguite le indicazioni relative a composizione, lavaggio, asciugatura e utilizzo riportate sul prodotto, sull'etichetta o nella relativa scheda. In presenza di sensibilità nota a determinati materiali, è opportuno controllare la composizione prima dell'uso.

5. Ciabatte, infradito e pantofole

Per articoli destinati alla calzata è opportuno verificare periodicamente lo stato di suola, fascia e parti strutturali e utilizzarli su superfici compatibili con le indicazioni del prodotto. Una suola usurata o una superficie particolarmente scivolosa può aumentare il rischio di perdita di aderenza.

6. Imballaggi

Sacchetti, film, elementi di confezionamento e piccole parti eventualmente presenti nell'imballaggio devono essere gestiti secondo le avvertenze applicabili e tenuti lontani dai bambini quando possono comportare un rischio.

7. Segnalazione di un problema di sicurezza

Se un cliente ritiene che un prodotto presenti un rischio di sicurezza, può interromperne l'uso quando appropriato e contattare support@welmiko.com indicando numero d'ordine, identificazione del prodotto e descrizione del problema.

8. Misure correttive

Quando un problema di sicurezza richiede un intervento secondo la normativa applicabile, possono essere adottate misure appropriate quali informazione ai consumatori, ritiro, richiamo, sostituzione, rimborso o altre azioni previste dalla disciplina di sicurezza dei prodotti.

9. Rapporto con la garanzia legale

Le regole di sicurezza non sostituiscono la Garanzia Legale di Conformità. Se un problema costituisce anche un difetto di conformità, il consumatore conserva i relativi rimedi.

Contatti

I seguenti recapiti sono utilizzati in modo coerente per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, recesso, privacy, garanzia e sicurezza dei prodotti.

welmiko

Orari di apertura

Informazioni da includere nella richiesta

Per facilitare l'identificazione di una pratica, è utile indicare il numero d'ordine e descrivere sinteticamente la richiesta. Per problemi relativi a un prodotto possono essere aggiunte immagini quando utili.

Tipi di richiesta

• informazioni prima dell'acquisto;
• pagamento e conferma dell'ordine;
• spedizione e tracking;
• cancellazione di articoli non spediti;
• reso, cambio o rimborso;
• esercizio del diritto di recesso;
• garanzia legale di conformità;
• privacy e Cookie;
• segnalazioni relative alla sicurezza dei prodotti.